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淘宝网新增“货不对板包赔”服务规范,7月6日生效!

2022-07-01 09:56:10
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为了营造更好的购物环境,提升消费者的购买体验,淘宝平台针对一级类目为鲜花速递/花卉仿真/绿植园、农用物资下部分指定类目的商品,拟新增“货不对板包赔”服务,符合条件的卖家和商品可申请展示“货不对板包赔”服务标识,并对消费者履行该服务。

此次规则变更于2022年6月30日进行公示通知,将于2022年7月6日正式生效。 

主要变更点:

新增《淘宝网“货不对板包赔”服务规范》,规定了卖家准入/退出要求、服务要求以及消费者服务申请条件和举证要求等; 具体变更内容如下:

第一章 概述

第一条【适用范围】

适用于加入“货不对板包赔”服务的淘宝网卖家。 

第二条【定义】

 “货不对板包赔”服务是指当买家在淘宝网上购买带有“货不对板包赔”标识的商品后,依照本规范发起服务申请的,卖家需履行服务承诺。

第二章 卖家要求

第三条【准入及退出】

卖家须同时符合以下条件,可选择“鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺”和“农用物资”一级类目下指定开放类目的商品加入“货不对板包赔”服务,具体要求以“货不对板包赔”入驻页面为准。若退出服务的,则卖家在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。

淘宝货不对板包赔

第四条【服务要求】

加入“货不对板包赔”服务的淘宝网卖家,须履行以下服务承诺:

响应时效

买家在服务有效期内以“种植品种不符/花色不符”的原因发起服务申请的,卖家需在24小时内响应。不响应服务申请的,默认达成服务申请,按服务申请中的约定直接退款给买家。

争议处理

买家举证“种植品种不符/花色不符”有效的,若 “种植品种不符/花色不符”的数量占商品总量百分之十及以内的,按照支付金额的百分之十进行部分退款;若“种植品种不符/花色不符”数量占商品总量在百分之十至百分之五十以内的,按照支付金额的百分之五十进行部分退款;若“种植品种不符/花色不符”数量占商品总量百分之五十及以上的,作全额退款处理。

服务保障

退款成功后,卖家须向买家赔付该商品实际退款金额的30%,且赔付金额最高不超过30元,最低不少于5元。买家滥用本规范发起服务申请的,淘宝网不支持赔付。

第三章 买家保障

第五条 【服务展示】

成功加入该服务的商品将在商品详情页展示“货不对板包赔”服务标识。买家可在商品详情页查看相应服务。

第六条【申请条件】

买家须同时满足以下条件,方可申请“货不对板包赔”服务:

(一)买家购买的商品含有“货不对板包赔”服务标识; 

(二)买家签收商品后90天内发现种植品种不符或花色不符等情况,需选择“我要退款(无需退货)”类型,并选择“已收到货”的货物状态及“种植品种不符/花色不符” 的退款原因发起服务申请;若逾期未发起,则按照《淘宝平台争议处理规则》的规定进行处理。 

第七条【举证要求】

买家可提供实物照片,证明其与商品详情页或卖家承诺(包括但不限于叶子形状、叶脉走线、叶边缘锯齿状、树干颜色、花卉颜色等)货不对板情况属实。 

第四章 附则

第八条【生效时间】

本规范于2022年7月6日首次生效。

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