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淘宝店铺遇催发货工单,商家要怎么处理?

2022-06-29 01:54:51
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本次就让我们来看看淘宝遇到催发货工单,商家要怎么处理!对催发货有烦恼的商家快跟着下文操作起来吧!

一、催发货任务流转说明

1、任务状态说明:

待卖家回复:新创建平台任务后,等待卖家回复的状态。(这类任务需要卖家24小时内回复)

待卖家执行:卖家回复任务后,等待卖家履约的状态(以催发货为例,等待卖家发货或退款)。(这类任务需要卖家关注退款或发货状态)

待买家确认:卖家选择需买卖家协商的方案回复后,等待买家确认的状态。

平台介入中:卖家超时未处理或卖家方案未得到买家认可而升级平台介入,平台处理中的状态。

已完结:卖家履约后,催发货任务已完结(发货、退款且投诉完结情况下任务才会完结)

2、任务流转说明:

淘宝催发货工单商家处理建议

催发货任务回复建议

淘宝催发货工单商家处理建议

二、各场景回复详解

1、可以发货

商家操作:立即发货,务必是真实发货,不可虚假发货。发货完成后,该工单自动完结。

平台动作:不赔付,平台不判责。

2、无法发货——买家原因不发货

场景:买家自身原因导致订单无法发货,例如:部分商品退款后不满足包邮条件、买家要求等通知发货、买家要求过1个月再发货、买家收件地址无效等。

建议操作:

1、催发货任务产生后,主动联系买家,获取正确的信息、约定后续的发货时间。若实在无法处理,可以选择此项并上传凭证。

2、在工单上选择处理结果“无法发货-买家原因”,上传买家主动要求延迟发货、或买家原因导致无法发货的证明,旺旺聊天记录截图等,等待平台审核证明。操作完成后,工单将进入“待卖家执行”状态,订单退款或发货后,工单自动完结。

淘宝催发货工单商家处理建议

平台动作:

商家举证有效,不赔付,不判责。

商家举证无效,赔付,判责。

三、商家回复话术案例:

1、买家收货地疫情:

您好小主,受您当地周边疫情影响, 快递暂时无法发出。已有客服为您跟进,待恢复会第一时间发出,还请耐心等待下, 如果着急可以先退款, 造成不便请谅解~

您好亲亲,您这边的地址因受疫情管控影响,目前发往您那边的快递暂时还没有恢复呢,实在抱歉给您带来不便,您看可以等待的话,后续快递恢复发货之后,我们会第一时间给您发出,如着急的话,这边帮您先办理退款也是可以的呢,麻烦您了呢

2、买家地址错误

您好小主,您提供的订单收件地址为双地址,导致快递无法出单,客服已在旺旺联系您获取正确地址,烦请将正确地址发送给客服,收到后会第一时间为您安排发出~

3、特殊商品待买家确认

您好,此单是定制产品,定制产品是确认稿件之后进入生产,是有生产时效的,您目前还没有未上传定制的内容,无法安排生产,辛苦您尽快上传定制内容~

4、特殊订单

您好小主,该订单是预订订单,您支付的1分钱是提前活动优惠券,需要您在5月26日20点活动开始后,在活动时间内支付定金以及尾款,才能为您正常安排发货哦。现在活动还未开始,请耐心等待~

无法发货——卖家原因不发货。

淘宝催发货工单商家处理建议

以上为本次甩手关于淘宝催发货工单商家处理建议的全部内容,希望对各位商家能有所帮助!

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