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淘宝【店铺印象】新版升级,限量开放中!

2022-06-13 10:40:10
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淘宝店铺印象新版升级限量开放中,新版仅对申请权限的商家进行开通,可【点此填写问卷https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/zTQPPloiB】进行权限申请,官方将每隔3天进行一次权限开通,如遇节假日则顺延至工作日进行开通。

注:回头客定义为近180天 在本店成功购买2笔订单及以上的客户。 

一、业务背景与价值

1.1业务背景

当一个用户进到店铺首页,首页内容的承接更多是基于老客的,如何让一个新客打破从0-1的壁垒,让用户更快熟悉店铺,店铺印象板块就尤其重要。本次我们将对“店铺印象”页面进行改造,同时在店铺首页增加商家可运营+可流转到公域场景的【回头客说】板块,提升用户消费决策体验和效率。

1.2 业务价值

商家价值:通过老客评价帮助拉动新客转化和关系沉淀;将老客评价投放到每日好店、首猜等公域场景,是商家获得更多公域流量的重要手段。

用户价值:老客发布评价可以有机会在店铺首页透出;新客浏览评价获得多维度的购买决策信息。 

二、应用场景

1.商家私域

店铺首页:可装修回头客说模块,系统将抽取优质内容展示,通过老客背书,提升新客对店铺的信任度;

店铺印象:可完整浏览本店的回头客说的内容,包括标签的点赞数+回头客说详细内容;

淘宝【店铺印象】新版升级 限量开放中

2.公域

每日好店:单店铺卡片的背书信息区域,系统将抽取优质内容进行展示,提升店铺的好感度;

淘宝【店铺印象】新版升级 限量开放中淘宝【店铺印象】新版升级 限量开放中

三、商家端开通步骤

3.1 权限开通

店铺印象中,需要回头客进行店铺评价,建议回头客人数超过1000人的商家进行申请

立即报名(隔3天开通权限):https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/zTQPPloiB

3.2 标签管理

打开旺铺操作界面:旺铺-店铺装修-装修设置-评论/标签管理

淘宝【店铺印象】新版升级 限量开放中

3.3 标签&评论管理

回头客标签管理模块说明

生效标签管理:已经在消费者端展示的标签,最多可维护6条;

添加标签:输入6个字符内的标签;

用户标签管理:来自用户的提报;

失效标签管理:管理废弃的标签。

回头客评论管理模块说明

已展示的评论:已经在消费者端展示的评论,条数无限;

待展示的评论:用户刚发表的评论,可做审核判断;

不展示的评论:管理不展示的评论;

评论模块开关:在消费者端不展示。

淘宝【店铺印象】新版升级 限量开放中

3.4 回头客说 模块装修

进入旺铺装修后台,在官方模块-图文类模块中,添加回头客说模块,发布即可。

淘宝【店铺印象】新版升级 限量开放中

注意:回头客模块的可用前提是回头客的标签和店铺印象评论内容最少有3条。如果不够评论条数则会显示该模块不可用。商家需要去旺铺-店铺装修-装修设置-评论/标签管理,挑选可展示的评价。

四、消费者端店铺展示

注意:下方均为设计稿示意图,实际请以线上真实场景展示为准:

淘宝【店铺印象】新版升级 限量开放中

五、常见问题说明

5.1 我想在店铺首页装修回头客说模块,为什么提示模块不可用呢?

回头客模块的可用前提是回头客的标签和店铺印象评论内容最少有3条。如果不够评论条数则会显示该模块不可用。请先定向邀约回头客进行评论,有3条内容后,再进行装修。

5.2 回头客说模块展示的内容 不是我想要的,应该怎么办?

商家可以去旺铺后台-店铺装修-装修设置-评论/标签管理中,将不想展示的评论进行不展示处理。

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