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淘宝商家要如何操作“协商发货”?操作手册在这里

2022-05-16 01:53:16
sh 点击(2066) 收藏

淘宝商家与消费者另行约定发货时间,或商品需要专属定制生产,导致订单无法按平台发货时效要求完成发货的情形,商家可通过本工具与消费者协商新的发货时间。协商发货达成一致后,淘宝平台将以双方约定的发货时间作为延迟发货判定的依据。 

一、<协商发货>功能使用条件与说明

1、商家范围:天猫及淘宝商家

2、账号权限:店铺主账户及客服子账号

3、订单状态:订单支付后未发货状态,且订单仍在发货时效内

4、订单范围:除预约配送的其他实物订单可使用协商发货工具

5、使用次数:同一订单最多发送3次协商发货卡片;买家同意协商时间后不能再次发起协商

6、卡片有效期:协商发货卡片提交协商单后买家必须在24小时内或发货时效内确认,否则无效

7、重要提醒:如果订单同时存在通过<协商发货>工具协商成功的时间和<延迟发货报备>产品的报备发货时间;订单发货期会以“协商发货工具”协商成功的发货期为准。如存在功能滥用情况平台将视情节回收功能限制使用。

 二、协商发货工具操作入口在哪里?

协商发货工具操作入口:千牛工作台-智能客服-协商发货

淘宝<协商发货>功能操作手册说明

三、协商发货工具操作流程说明-新增协商发货单

商家根据买家需求或定制商品实际约定发货时间,点击【协商发货】

淘宝<协商发货>功能操作手册说明

协商发货工具操作页面展示

淘宝<协商发货>功能操作手册说明

 四、协商发货工具消费者侧展现及操作

淘宝<协商发货>功能操作手册说明

注意事项:现阶段买家操作协商卡片需要通过无线操作,暂不支持PC千牛操作。

 五、协商发货工具买家确认确认后商家侧提醒

淘宝<协商发货>功能操作手册说明

注意事项:买家操作后会通过系统消息同步结果,商家侧卡片按钮不变化。

 常见问题Q&A 

Q1:通过协商发货工具协商成功后,订单是否还会被自动赔付

A1:不会;在订单发货时效内“协商发货”成功后,订单不会执行自动赔付;建议您在协商发货期内及时发货,避免被投诉延迟发货成立。

Q2:通过协商发货工具协商成功后,买家投诉以哪个时间判定是否延迟发货?

A2:协商发货后将以协商成功时间作为是否延迟发货的参考,订单需要在协商的发货时间23:59:59前完成发货(揽收)。

Q3:协商发货工具使用后消费者一直不确认怎么办?

A3:使用协商发货工具前,建议与买家沟通并得到确认,避免发送后买家未确认的情况。若消费者未确认,不属于协商一致,建议提前与买家沟通协商,发货时间内最多可发送3次(买家同意协商后不可再发起),若买家未确认,以订单原发货时效为准。

Q4:协商发货工具上线,报备工具中的订单报备还可以使用吗?

A4:目前灰测阶段报备工具都可使用,但订单协商工具发送成功后,以协商发货工具的发货时间为准。报备工具若有调整再另行通知,请关注。

Q5:协商发货同一订单,最多可以协商几次?

A5:同一订单最多只能发送3次协商发货卡片;买家同意协商时间后该订单不能再次发起协商。

Q6:通过协商发货功能,约定发货期后是否需要报备?

A6:不需要,在订单发货时效内“协商发货”成功后,订单不会执行自动赔付;同时协商发货后将以协商成功时间作为是否延迟发货的参考。

Q7:协商发货功能在哪里使用

A7:协商发货功能路径:【千牛工作台】-【千牛智能客服】-【协商发货】中使用

以上为本次关于淘宝<协商发货>功能操作手册说明的全部内容,有需要的商家可以根据上文内容进行设置,希望对各位商家能有所帮助!

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标签:淘宝开店

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